Хелпцентр – Автоматизация обработки заявок на благотворительность (внутренний проект Sailet)

стек
React, Laravel
услуга
разработка IT-продуктов
период разработки
3 месяца
Наша студия Sailet разработала систему автоматизации для проекта Хелпцентр, предназначенного для обработки заявок на благотворительность. До внедрения системы весь процесс был ручным: сотрудники тратили часы на проверку документов и принятие решений, что приводило к задержкам и снижению доверия со стороны заявителей.
Задача
Cоздать полностью автоматизированное решение, которое позволит мгновенно проверять данные заявителей, выносить решения о предоставлении помощи и минимизировать участие сотрудников в рутинных задачах.
Необходима система, которая:
  • Принимает заявки через удобную веб-форму
  • Автоматически анализирует документы, проверяет их полноту и достоверность
  • Присваивает заявкам приоритет и выносит решение мгновенно
  • Предоставляет заявителям прозрачный процесс отслеживания
На старте работы процессы выглядели так:
  • Заявитель отправляет документы через мессенджеры или почту
  • Сотрудники вручную проверяют документы (паспорт, справки, чеки)
  • На основе проверки выносится решение
Основные проблемы:
  • Долгая проверка заявок из-за ручного ввода
  • Высокий риск ошибок при анализе данных
  • Отсутствие прозрачности для заявителей
Процесс разработки
Для обучения системы мы собрали:
  • Исторические данные по заявкам (одобренные и отклоненные)
  • Примеры типичных документов, используемых заявителями
  • Список критериев для принятия решений (например, наличие всех обязательных документов, уровень срочности)
Разработали функциональные модули:
  • Прием заявок
    Заявители заполняют форму и загружают документы через веб-интерфейс
  • Анализ документов
    Система использует OCR для распознавания текста и проверяет:
    • Наличие обязательных данных (паспорт, справки, чеки).
    • Соответствие формату и требованиям
  • Присвоение приоритета
    ИИ анализирует данные заявителя и определяет уровень срочности заявки
  • Вынос решения
    Система автоматически одобряет или отклоняет заявки на основе заданных критериев
Создали интерфейс
  • Для заявителей:
    Простая форма подачи заявки и трекер статуса
  • Для операторов:
    Панель управления с полной информацией о заявках
Тестирование
Систему протестировали на небольшой выборке заявок. В течение 2 недель мы:
  • Собирали данные об обработке заявок
  • Оптимизировали алгоритмы анализа и принятия решений
  • Исправляли ошибки, связанные с некорректной интерпретацией некоторых форматов документов
Полный запуск
После пилота система была развернута на постоянной основе. Мы провели обучение сотрудников и добавили механизм постоянной обратной связи.
Результаты
  • Мгновенная обработка заявок
    Проверка и принятие решений занимают секунды
  • Снижение нагрузки
    Более 90% заявок обрабатываются полностью автоматически
  • Прозрачность
    Заявители моментально видят статус заявки
  • Масштабируемость
    Система готова обрабатывать в 10 раз больше заявок без увеличения штата
Планы на будущее
  • Добавление интеграции с внешними базами данных для автоматической проверки заявителей
  • Расширение функционала для анализа более сложных документов (например, медицинских заключений)
  • Использование предиктивной аналитики для прогнозирования успеха или необходимости дополнительной помощи
Этот проект стал важным шагом для Sailet в создании решений, которые действительно улучшают жизнь людей. Мгновенная автоматизация позволила «Хелпцентру» обрабатывать больше заявок и помогать большему числу нуждающихся.

Запишитесь на консультацию прямо сейчас

и узнайте больше о том, как внедрение IT-решений может помочь вашему бизнесу стать лучше