Как мы обеспечиваем техническую поддержку проектов?

Техническая поддержка — это комплекс услуг, направленных на обеспечение бесперебойной работы и эффективного использования веб-сервисов, и приложений. Она включает в себя обновление и улучшение программного обеспечения, устранение ошибок, а также предоставление консультаций и помощь сотрудникам.

1. Поддержка:
Предоставление услугу поддержки и консультирование в рабочее время, чтобы решать возникающие проблемы или вопросы.

2. Защита данных:
Это приоритетная задача, в рамках которой обеспечивается надежная защита информации и данных. Предпринимаются соответствующие меры для предотвращения утечек информации.

3. Обновление программного обеспечения:
Устранение уязвимости, внедрение новых функций и обеспечение совместимости с новыми технологиями.

Теперь давайте рассмотрим, как ведется поддержка в проектах, в рамках нашей услуги.

Вы можете столкнуться с различными родами проблем и сбоев, поэтому для вашего удобства можем предложить несколько видов тарифов:

• Минимальный до 10 часов в месяц
• Оптимальный до 20 часов в месяц
• Большой до 40 часов в месяц

Преимущества такого подхода:

1. Гибкость и выбор:
Возможность выбрать оптимальный объем поддержки, который соответствует вашим потребностям и бюджету. Отличаются они только по количеству часов в месяц, что позволяет выбирать оптимальный вариант для каждого проекта.

2. Экспертное сопровождение:
Каждый тарифный уровень предоставляет доступ к опытным специалистам, готовым помочь в решении технических задач и проблем.

3. Гарантированная доступность:
Рассчитывать на гарантированное количество часов поддержки в месяц, что обеспечивает стабильное и надежное сопровождение проектов.

4. Эффективное управление ресурсами:
Оптимизированное использование ресурсов, распределяя доступные часы поддержки на наиболее важные задачи и проекты.


В данные тарифы входят такие услуги, как:

• Консультации и советы:

Предоставление экспертной консультации по вопросам разработки, оптимизации и улучшения проекта.

• Устранение ошибок и проблем:

Анализ и решение технических проблем, возникающих в процессе эксплуатации программного продукта.

• Поддержка в рабочее время:

Оказание технической поддержки в определенные часы рабочего дня или согласно выбранному графику.

Поступление запроса
Всякий раз, когда наш заказчик сталкивается с проблемой или вопросом, он обращается к нашей технической поддержке. Этот процесс начинается с отправки запроса проектному менеджеру. Он объясняет свою проблему, описывая ее в деталях. Это может быть связано с неисправностью программного обеспечения, ошибкой, затруднением в использовании определенных функций или другими техническими вопросами.

Обработка запроса проектным менеджером
Получив запрос от заказчика, проектный менеджер принимает его в работу. Он начинает анализировать проблему, выявляет ее суть и приоритетность. На этом этапе проектный менеджер принимает решение о том, каким образом проблема может быть решена.

Дача указаний на решение
На основе проведенного анализа проектный менеджер разрабатывает план решения проблемы. После чего дает указания разработчикам, тестировщикам или другим специалистам о необходимых действиях для устранения проблемы. Этот этап включает в себя определение сроков и оценку ресурсов, необходимых для решения задачи.

Контроль результатов и демонстрация
Проектный менеджер следит за выполнением плана и контролирует процесс решения проблемы. Как только проблема успешно устранена, он проверяет результаты и убеждается, что они соответствуют ожиданиям заказчика.

Исправление багов и доработки
После успешного решения проблемы проектный менеджер внимательно отслеживает обратную связь от заказчика. Если обнаруживаются какие-либо баги или необходимость в доработках, то они включаются в рабочий процесс для исправления. Наша команда работает над их устранением и предоставлением клиенту обновленной версии продукта.