Как автоматизировать интернет-магазин?

В данной статье мы рассмотрим недостатки ручной оптимизации интернет-магазина, преимущества автоматизации и пошаговый план по внедрению автоматизации в свой магазин.

При попытке ручной настройки интернет-магазина, многие сталкиваются с проблемами, связанными с некорректной работой портала, что значительно замедляет процесс и вызывает неудобства в пользовании.

Часто допускаемыми ошибками являются:

• Ошибки при работе с ассортиментом товара

Когда информация вносится вручную, она может содержать опечатки или ошибки, что приводит к неправильному отображению товаров и цен.

• Отсутствие своевременной обратной связи с клиентами

Выражается задержками в ответах на вопросы клиентов или же запросы на обратную связь, что снижает уровень обслуживания и клиент уходит и остается недовольным.

• Неэффективное управление запасами и складскими операциями

Это может привести к увеличению количества неправильных заказов и несоответствию количества товаров, а также к проблемам с учетом на складе.

• Затягивание сроков на обработку заказов и доставки

Когда на обработку заказов одного клиента уходит много времени — это негативно сказывается на сроках доставки и удовлетворенности клиентов.

• Отсутствие аналитической информации и инсайтов для принятия решений

Не предоставляется достаточного объема аналитических данных, которые могут помочь принимать стратегические решения для развития магазина.

На самом деле, это только часть проблем, их существует множество. Ручная оптимизация требует значительных усилий и ресурсов для обеспечения корректного функционирования.
Однако, что если эти проблемы можно решать гораздо быстрее и корректнее?

Вот где и вступает в игру автоматизация...
С помощью новых технологий, магазин может быть оптимизирован с целью минимизации количества ошибок. Автоматизированные системы позволяют быстро вводить данные, управлять товарным ассортиментом и предотвращать ошибки, связанные с человеческим фактором.

Давайте рассмотрим четыре основных преимущества, которые дает автоматизация:

Улучшение качества обслуживания клиентов
Теперь клиенты магазина могут получать ответы на свои запросы в разы быстрее.
Например, автоматизированные системы могут отправлять уведомления о статусе заказа или предлагать персонализированные рекомендации на основе предыдущих покупок.
Это способствует улучшению удовлетворенности клиента, а так же повышению вероятности повторных покупок.

Для достижения этой цели могут быть использованы различные сервисы, такие как:

• Zendesk — платформа для обслуживания клиентов, которая предлагает различные инструменты, включая систему обратной связи, онлайн-чат, систему управления заявками и базу знаний. Позволяет эффективно управлять запросами клиентов и обеспечивать быструю и качественную поддержку.

• MailChimp — сервис автоматической рассылки электронных писем, который может быть использован для отправки уведомлений о статусе заказа, информации о скидках и специальных предложениях. Дает возможность поддерживать постоянную коммуникацию с клиентами и улучшает их вовлеченность.

• LiveChat — платформа для онлайн-чатинга, который позволяет операторам магазина непосредственно общаться с клиентами в режиме реального времени. Обеспечивая быструю обратную связь, возможность предоставления подсказок и помощи в выборе товаров, а также улучшает общий опыт покупки.

• Yotpo — платформа для управления отзывами и рейтингами, которая позволяет собирать и отображать отзывы клиентов о товарах и услугах. Предоставляет из себя инструмент для сбора и модерации отзывов, а также для использования положительных отзывов в маркетинговых целях.

Оптимизация складского учета
Помогает сократить риски, связанные с недостатком или избытком товаров. Системы автоматически отслеживают уровень запасов и предоставляют информацию о наиболее востребованных продуктах и тех, которые нужно дозаказать.
Что помогает снизить затраты на хранение товаров и обеспечить наличие нужных товаров в нужное время..

Можно привести в пример такие программы, как:

• Интеграция с системой управления заказами (OMS): Позволяет автоматически обновлять информацию о доступных запасах товаров на складе и обрабатывать заказы эффективно. Что улучшает точность и скорость обработки заказов, а также снижает риск ошибок.

• WMS-системы (Warehouse Management System): Специализированные системы управления складом, которые автоматизируют и оптимизируют складские операции.

• RFID (Radio Frequency Identification): Технология, позволяющая бесконтактно идентифицировать и отслеживать товары на складе. Обеспечивает точный и автоматический учет запасов, упрощает процесс инвентаризации и оптимизирует управление запасами.

• IMS (Inventory Management System): Является программным обеспечением, позволяющее оптимизировать уровень запасов, предотвращать нехватку или избыток товаров и автоматически заказывать новые поставки. В пример можно привести такие программы, как: Fishbowl, inFlow Inventory, TradeGecko.

Сокращение времени обработки заказов
Уходит намного меньше времени на процесс обработки заказа, в связи с чем, растет скорость доставки и удовлетворенность клиента.
Более подробную информацию о автоматизации заказов вы можете узнать в нашей статье, посвященной данной теме.

Анализ данных для стратегических решений
Детальная аналитическая информация, которая помогает анализировать продажи, поведение клиентов и определять эффективные стратегии развития бизнеса.
В помощь вам могут прийти такие метрики, как Yandex.Метрика и Google Analytics

Если внедрить данные инструменты, вы сразу заметите заметное облегчение в работе.
Сейчас мы разобрали проблемы в оптимизации магазина ручным путем и преимущества автоматизации данных процессов.
Но тут приходит один вопрос, как начать автоматизировать свой магазин?

Сразу скажем, существует два пути автоматизации: персональная автоматизация или же самостоятельное внедрение автоматизированных систем.

Самостоятельная автоматизация

Для успешной автоматизации интернет-магазина рекомендуется придерживаться следующего порядка шагов:

• Анализ текущего состояния магазина и определение целей автоматизации: Оцените текущие процессы, идентифицируйте проблемы и поставьте цели для автоматизации.

• Внедрение специализированного ПО: Исследуйте рынок программных платформ, выберите подходящую для ваших потребностей и внедрите ее.

• Сбор и импорт данных в систему управления: Определите источники данных, установите соединение, создайте сценарии, проведите тестирование и отладку, установите мониторинг и обновление. Так система управления интернет-магазина будет автоматически получать актуальные данные из различных источников.

• Настройка автоматического уведомления клиентов о статусе заказа и обратной связи: Настройте систему автоматических уведомлений, чтобы клиенты всегда были в курсе статуса своих заказов и могли связаться с вами.

• Оптимизация процессов управления запасами, складскими операциями и доставкой: Используйте возможности автоматизированной системы для эффективного управления запасами, контроля складских операций и ускорения доставки.

• Внедрение аналитических инструментов и отчетности для анализа ключевых показателей эффективности: Воспользуйтесь аналитическими инструментами системы для получения данных о продажах, клиентах и других важных показателях.

• Обучение сотрудников работе с автоматизированной системой и поддержка в процессе эксплуатации: Предоставьте необходимое обучение сотрудникам, чтобы они могли эффективно использовать систему, и обеспечьте поддержку в процессе эксплуатации.

При соблюдении указанных шагов предполагается успешная автоматизация интернет-магазина и сокращение издержек в бизнес-процессе.

Персональная автоматизация

В отличие от самостоятельного внедрения, персональная разработка обеспечивает более профессиональный и безопасный подход, что может быть выгодным для эффективной автоматизации магазина.

Ведь персональная автоматизация дает:

• Профессиональная разработка: Использование наилучших практик и современных решений, а также эффективная настройка и интеграция систем для максимальной производительности.

• Индивидуальный подход: Учитываются особенности и уникальные потребности магазина. Идет проведение анализа текущих процессов, для выявления проблемных моментов и помогают разработать индивидуальное решения, под конкретные требования.

• Техническая поддержка: Предоставление технической поддержки и помощь в эксплуатации системы. Что позволяет быстро реагировать на возможные проблемы и вопросы, а также обеспечивает бесперебойную работу автоматизированных процессов.

• Сохранение времени и ресурсов: Позволяет сэкономить время и ресурсы, которые вам пришлось бы затратить на самостоятельное исследование, разработку и внедрение систем автоматизации.

• Интеграция и масштабируемость: Специалисты по автоматизации смогут интегрировать различные системы и инструменты, а также обеспечить масштабируемость решения, чтобы оно могло соответствовать росту вашего магазина и изменяющимся потребностям.

Заключение

Подводя итог, можно отметить, что для автоматизации бизнес-процессов интернет-магазина необходимо провести анализ и выбрать подходящую систему, а затем последовательно выполнять шаги внедрения.

Кроме того, важно продолжать развивать и совершенствовать систему, чтобы она соответствовала изменяющимся потребностям бизнеса.
Не откладывайте внедрение автоматизации — начните преобразование интернет-магазина уже сегодня!

Если вы заинтересованы в автоматизации бизнес-процессов своего магазина, вы можете обратиться к нам за консультацией на sailet.kz и мы поможем вам реализовать ваш проект.