Самым важным способом, с помощью которого можно увидеть конечный результат автоматизации, является эффективная работа сотрудников. Продуктивная коммуникация в экосистеме компании между разными отделами и с ее клиентами может привести к более быстрой и точной передаче информации, что помогает предотвратить ошибки и ускорить процессы. Слаженная и комфортная работа между сотрудниками может привести к лучшему пониманию целей компании и возможностей для их достижения. Результаты коммуникации могут быть измерены в повышении производительности и уменьшении количества ошибок.
Также давайте возьмем в пример работу Банка:
До оптимизации процессов в банке, работа шла менее эффективно, коммуникация между отделами была почти нулевой, что приводило к задержкам в обработке заявок и ошибкам в работе.
Например, сотрудники отдела кредитования не всегда получали необходимую информацию о клиентах от отдела рисков и страхования, что затрудняло принятие правильных решений.
Для решения данной проблемы, компание пришла идея, внедрение платформы Trello для всех сотрудников. После интеграции, отделы могли легко обмениваться информацией и отслеживать прогресс выполнения задач.
Также была внедрена методология Kanban, которая помогала более эффективно распределять задачи и следить за их выполнением.
Помимо всего, банк стал работать в разы эффективнее и работники начали чаще общаться между отделами. Это привело к уменьшению количества ошибок и ускорению обработок клиентов. Сотрудники стали более вовлеченными в работу, так как они могли лучше понимать цели компании и свои задачи.
Кроме того, уменьшилось количество недоразумений и задержек, что повысило производительность банка в целом.